百姓彩票加奖版

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                11月市民熱線受理訴求逾19萬件 “接訴即辦” 整治渣土車亂↓象獲點贊

                昨日,西安市民熱線管理辦公室發布2019年11月平臺運行情況,共受理市民訴求195897件,較10月環比增長45.1%;熱線︽接通率95.51%,話務員直接答復群¤眾98871件。其中,投訴類工單占比超四成,市民來電多☆為反映供暖、交通、環保和物業等方面問題。從各■承辦單位來看,藍田縣⊙和西鹹新區整體滿意度較低。

                兩承辦單位滿意度較低

                從工單分派來看,熱線平臺11月轉№派區縣工單49775件,轉派開發區♂工單21789件,轉派市級部門☉工單36458件。其中,各區縣承辦工單數量前三分別為長安區政府10224件,雁塔區政府7728件,未央區政府5422件。各開發區受理工單較多的有△西鹹新區管委會6654件,高新區管委↙會4419件,浐灞生態區管委會3279件。各市級部∏門中,西安市燃氣供熱服務中心受理訴求14902件,工單量位居第一;市公安局和市交通局承辦工單量均超3000件。

                值得關註的是,市熱線辦根據承辦單位的工單量、承辦量、辦結率、延期率、退單率、滿意度等8個維度進行考核ㄨ,測評出11月份各區縣及開發區為群眾辦理∞訴求的情況。從各區縣來看,新城區、閻良區、碑林區整體滿意度較高,位居榜單前三。其中,藍田縣辦單滿意度最低※,鄠邑區辦單延期率最高。此外,經開區、高新區、曲江新區位居各開發區滿意度前三;西鹹新區滿意度最低,且辦單〖延期率最高。

                “接訴即辦”整治渣土車亂象

                查處違規渣土車、拆除私建鍋爐設備、加裝夜卐間照明設施……上月各承辦※單位“接訴即辦”,妥善解決了不少市民的期盼和需求。市民舉報310國道周至段渣土︾車超速行駛,不避讓過往行人,引發多起事故。周至縣政府責成縣交警大隊迅速組織設卡檢查,連續查處違規車輛20余輛,有效遏制了渣土車超速行駛現象。針對此類現①象,縣公安局交警大隊安排警力進駐107省道團標超限站執法;馬召中隊和樓觀中隊分別在南橫線執法;310國道全段由縣交通運輸局牽頭負責,交警【大隊每班抽調2人,檢查過往車輛,嚴肅處理超限超載◇車輛,近期杜絕了渣¤土車超速行駛引發交通事故。市民向熱線平臺發來感謝信,“感謝你們為人民的交通安全保駕護航,給你們♀點贊!”

                據悉,為應對供熱季話務高峰,市大數據局早部署、嚴落實,保障了11月份熱線的平穩運行。根▅據市民集中反映的供熱問題,市熱線辦與市城管局對接,開通了熱線一級賬號,優∩化工作流程,形成快速準確的反應機制,高效辦理供熱工單,有效解決了市民的合理訴求。同時,經開區聯合▆市大數據局開展“暢通市民熱線投訴渠道,協調處理市民合理訴求”活動,拉近了市民與熱ㄨ線的距離。