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                12345熱線2019年12月23日至29日受理工單近3.8萬件 城鄉建設類投訴居首 供熱訴求呈上升趨勢

                昨日,西安市民熱線管理辦公室發布2019年12月23日至12月29日平臺運行情況,熱線平臺共產生工單37950件,環比下降3.5%。其中,城鄉建設類工單6573件,位列市民投訴榜首;同時供熱方面的工單量增幅較大,環比增長56%。

                回顧一周,熱線平臺受理市民咨詢投訴主要集中在城鄉建設、交通、供暖管理和市場監管〒等方面。其中,城鄉建設類投訴最多,約占工單總量17.3%;交通方面和供暖方面各產生4000余件工單,約占工單總量23%。值得關註的是,上周市民供熱訴求呈上升趨勢,反映供暖溫度不達標、物業私自停暖、不達標退費等訴求4117件。該類工單主要受理分布為市燃氣供熱服ξ務中心2004件,長安區595件,西鹹新區管委會253件,蓮湖區107件。市熱線辦督促市城管局加大協調ζ 力度,相關區縣政府、開發區管委會高度重視,有針對性辦理供熱訴求,確保市民溫暖過冬。

                此外,上周12345熱線還妥善解決了不少市民的煩心事,並對多次回訪不滿意等8件疑難工單進行書面督辦。市民反映,周至縣渭旗村與渭永村交匯處經常發生交通事故,存在安全隱患。周至縣公安局副局長帶領交警大隊負責人前往現場調研,進一步完善標誌標線,合理優化村莊進出口;將該十字路口安裝紅綠燈事宜納入計劃;調整勤務安排,加大違規違法車輛查處力度;加強沿村交通安全宣傳教育,提升群眾安全意識。同時,周◤至交警大隊工作人員利用周末休息時間,為該處路口劃了標識標線、加裝了減速帶,受到了周圍群眾的一致好評。