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                與群眾“以心換心” 盡職盡責做好每件事

                ——訪陜西省“人民滿意的公♀務員”王兵

                王兵 受訪者供圖

                “在平凡的工作崗位上,盡職盡責做好每一件事。”是陜西省“人民滿意的公務員”稱號獲得者王兵對】自己的要求,也是他的職業座右銘。

                王兵是西安市城中村(棚戶區)改造事務中心一名普通的工作人員,而這份工作其實並不普通,更不簡單。通過公務員招考成為一名“店小二”後,他趕上了∩西安市城中村棚戶區改造工作的高速推進階段,各項工作任務繁重,涉及到各個方面。王兵經常深入到拆改一線,白天接待辦事群眾、上下協調,晚上就整理信息,撰寫各種綜合材料,經常加班到深夜。可他卻並不覺得有多麽辛苦:“說句實在話,現在這個時代條件也沒有多麽辛苦,就是多花點時間完成工作而已。”

                工作中,王兵非常珍惜和群眾的接觸機會,2011年到2012年,他從事信訪工作,通過接待群眾,他認識到了解群眾真實需求是做好工作的支點。他說:“由於〓歷史原因,西安的城中村棚戶區比較多,很多政策制定確實是摸著石頭過河。必須從群眾中來,到群眾中去,堅持一線工作法,深入了解群眾的切身利益是什麽,深入了解拆遷戶的真實需求,才能制定出群眾能夠接受的而且各方面都滿意的政策。坐在辦公室裏制定的政策,究竟能不能切切實實落地,這和群眾的訴求緊密相關”。

                在征遷工作中,王兵發現,只要能把政策給群眾解釋清楚,大部分群眾對於城市改造工作是支持的。王兵也找到了與群眾溝通的“秘訣”——“以心換心”,“站在群眾的角度上溝通,耐下性子來,讓群眾感到安心,這樣群眾對我們的工作→也會感到滿意。”

                豐富的一線工作經歷成為王兵日後參與城改政策制定的“積澱”。每一項政策制Ψ定之前,他不僅認真學習其他城市的經驗,更要到拆遷村中入戶調查,進行大量調研。本著這樣的原則,王兵參與了我市《棚戶區改造管理辦法》、品質西安建設方案、棚戶區改造十二五十三五規劃的制定以及“一站式服務暫行管理辦法”、機構體制改革三定方案等全市棚改框架文件的起草工作。

                在接待群眾工作中,他也積極做好“店小二”,主動協調,積極服務,為企業和群眾協調解決實際困難,受到辦事群眾的一致好評。2019年至今,辦理交辦事項100余個,辦理卐業務嚴謹細致,程序到位,受到各級領導、同事的高度評價;在信訪維穩方↑面,直接在市信訪接待中心工作一年半,接待群眾200余批千余人次,答復網上咨詢投訴500余件次,申請信息公開300余件。

                “北客站建設、市政府北遷、大明宮國家遺址公園修建,大部分用地都是拆改工作提供的。”王兵表示,趕上西安城市改造大發展,是一件幸事。十年來,在一個個重大改造工程中,王兵磨煉了自己,也服務了群眾。

                最讓王兵感到欣慰的是,通過改造,切切實實幫助群眾改善了住房條件。“部分群眾的居住條件確實是較為落後,配套設施∴欠缺,十幾口人擠在一起。他們如今都住上了配套齊全、房產證在手的房子,極大地改善了住房條件,幸福感也大大提高。這對我個人來說,是一件很有成就感和滿足感的事情。”