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                優質服務為群眾 提升效能促營商

                常衛華(右)正在解答群眾咨詢。

                她細致周㊣ 到,是服務群眾的孺子牛。自2001年參加工作以來,西安市閻良區社會●保險基金管理中心主任常衛華一直從╲事社保經辦工作,她深知社保事業關系國計民生,關乎〓百姓福祉,因此,熱心接待,耐心聽取每一個訴求,用心辦理每一項業務,成了她堅持十幾年的工作法則。

                她建立了“熱心接待員”制度,要求工作人員主動詢問來訪群眾;對存在不便的群眾,啟用“全程代辦制”,幫助填寫表格、復印材料;她創新服▓務機制,先後開展“上門服務”“容缺受理”“微信辦理”等業務,利用微信公眾平臺,開辟醫保卡掛失、查詢業務等通道,減少了群眾跑腿和等待時間。她走到哪裏,哪裏就★能使群眾在家門口了解社保政策,提高了群眾的獲得感和滿意度。

                常衛華所在的鳳凰街社區的參保居民劉艾枝老人患有癲癇病多年了,家裏僅有一個患病的兒子相依為命,母子倆靠低保度日,生活非常困難。2017年初的一次入戶走訪,讓常衛華了解到了劉艾枝的情況,從此這家人便成了她的牽掛。她時常上門送錢送藥,幫助老人渡過難關;當癲癇病納入西安市醫保門診慢性病報銷範圍後,她第一時間上門為老人辦理了鑒定手續;逢年過節,她總不忘去看望寬慰老人;還與社※區協調,為老人的兒子找到了在小區打掃衛生的工作,緩解了家裏的困難。每次前去,老■人總是激動地流下熱淚,拉住常衛華的手連說感謝。

                在服務企業方面,她高效利落,是金牌店小二。2018年是我市加強和改善營商環境建設開局之年,常衛華單位承擔的失業保險援企穩崗“護航行動”,是營商環境重點項目之一。為將此項工作落在實處,她帶領職工從政策宣傳入手,從優化經辦著力,在“護航行動”這項重點任務上取得新突破。形成了較好的社會反響。同時閻良區“護航行動”的工作也在全市取得了年度第2名的好成績,其中三季度更是拔得了頭籌。

                在政策宣◤傳方面,她註重廣泛覆蓋和精準推送,提高政策知曉度。線上,通過中心微信公眾號、企業經□辦人QQ群等方式廣泛宣傳;線下,舉辦了“護航行動”啟動儀式,召開企業推進會和業務培訓會。業務經∮辦中,她建立動態管理制度,實施精準服務。建立工作臺賬,對企業繳費情況、裁員率、往年補貼申領等情況實施動態監控。成立小分隊,為企業開展面對面指導和一對一幫辦,對資料準備不足的,幫助企業查出缺件、指導完善,對網上操作不熟練的,組織企業就近指導、集中申報。

                在一次對區內企業情況進行摸排中,常衛華發現精明金屬科技公司符合穩崗補貼申報條件,但並沒有近年的申報記錄。通過電話溝通,常≡衛華得知企業不願申報這一情況,帶領〓工作人員前往該企業,深入講解政策後表示若企業在業務辦理中存在不便,中心將提供全面指導和◥全程幫辦。最終,該企業負責人打消了顧慮,在中心的指導下申報了2015至2018年的補貼,並獲得了3.95萬元的補貼款。企業負責人說:“錢雖然不多,但常衛華同∩誌的真誠打動了我。”

                被授予榮譽時,她說:“不管做什麽,紮下根,撲下身,就能無愧於共產黨員的使命,無愧於人民公仆的光榮。”她是這麽說的,也是一直這麽做的。